欢迎光临北京赛车投注,我们追求北京赛车下注,最好北京赛车投注网址最受欢迎北京赛车下注网址。服务热线:400-912-3397

像国美就实现了“线上交易

作者:admin浏览次数:发布时间:2018-04-02 15:36
【内容提要】受益于国民收入增长、中等收入群体占比上升等利好因素,追求品质生活的热潮兴起,家电与消费电子领域消费升级态势明显。数据显示,2017年中国家电市场规模达1.7万亿元,同比增长9.8%。 但在家电市场规模增长的同时,另一组数据更让人感到尴尬:中国消费者协

  受益于国民收入增长、中等收入群体占比上升等利好因素,追求“品质生活”的热潮兴起,家电与消费电子领域消费升级态势明显。数据显示,2017年中国家电市场规模达1.7万亿元,同比增长9.8%。

  但在家电市场规模增长的同时,另一组数据更让人感到尴尬:中国消费者协会公布的2017年上半年全国消协组织受理投诉情况分析报告显示,在商品类投诉中,家用电子电器类投诉量仍高居第一位,有关售后服务投诉占总量的33.2%。

  因此在家电消费升级中,服务升级已成为一道绕不过的坎。有数据显示,未来两三年中,家电售后维修行业会爆发出更大的市场活力,家电维修市场在2020年可能会达到万亿规模。由于售后服务市场蕴藏无限商机,也就成为家电企业争抢的新蛋糕。目前包括国美等上游渠道平台已经纷纷入局,推出家电清洗、家电维修、家电保养等服务,意在分羹家电售后市场。

  紧跟其后,传统家电厂商也纷纷抢滩家电后服务O2O平台。美的集团针对家电清洗保养推出“洗悦家”平台;海尔搭建“人人服务”平台;国美更是以1.05亿元领投TCL旗下家电后服务提供商“十分到家”,二者展开在家电回收租赁业务方面的深度合作,另外还与五大行业协会及海尔、链家、爱空间、科大讯飞、爱回收等行业领先企业达成了战略合作,共建“家·生活”价值共同体。

  当然服务升级考验家电渠道平台的不仅是产品升级,同时也是战略升级和品牌升级。入选国家品牌计划、推出国美年货节等一系列组合拳,也让国美“家生活战略”得到了诠释。与以往年货节不同的是,国美打破了传统电商促销活动中以品类维度区分商品的模式,而是把相关联的电器产品与百货产品关联展示,便于用户选购。比如,清洁洗护产品展示在洗衣机区,粮油产品展示在厨房电器区,实现商品跨品类的组套。这一系列细节变化都可以看出,从过去的卖单品,国美正逐步转变为卖方案,并根据不同的消费场景、消费需求,为用户提供一站式省心的解决方案。

  此外,打破线上线下的鸿沟也成为各电商平台的新战略。像国美就实现了“线上交易,线下体验”的共享零售新模式,并真正做到了线上线下“同款、同质、同价”,尤为受到广大用户的认可,使他们在购买家电、电器等涉及生活质量的大件商品时,得以更便利地享受到“线上海量商品、线下真品展示”带来的无忧购物体验。

  目前家电电商市场存在着诸如安装价格不确定、消费者对“三包”时间有更多期待、物流配送难以精准化等一系列痛点问题。这些都是家电电商市场进行服务升级的关键环节,因此这就要求渠道平台必须在服务方面逐步实现产品化、标准化,从销售体验,到配送安装、维修清洗、收旧复购,形成产品的全生命周期闭环,才能让消费者真真正正做到“消费升级”无忧。(金朝力)

  进一步深化供给侧结构性改革,特别是打破服务业的市场准入门槛,扩大准入,使服务业供给能力、供给质量能够有所提升,从而顺应消费升级这样的大趋势。

  今年以来,就业、物价、收入等与民生相关的经济指标延续了向好态势,消费者信心进一步增强,消费升级持续加速,为我国经济稳中向好,高质量发展提供了强有力的支撑。

  近期,消费市场接连迎来利好政策。商务部、发改委等部门正联合发力,助力我国消费升级。

  新闻热线:法务部邮箱:中央人民广播电台节目覆盖情况反映热线:

  未来两三年中,家电售后维修行业会爆发出更大的市场活力,家电维修市场在2020年可能会达到万亿规模。由于售后服务市场蕴藏无限商机,也就成为家电企业争抢的新蛋糕。




回到顶部