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都没找到一个维修点

作者:admin浏览次数:发布时间:2019-02-22 21:03
【内容提要】年前家里茶具上的电磁炉坏了,找个维修工一问价格165元,太贵了,买个新的也不过百十块钱。近日,济南市民黄波吐槽道,家里各种小家电不少,可一旦出现故障之后,维修成本太高,修旧的不如买新的,当废品卖也不值钱,扔了又觉得可惜黄波说出了不少人的心声。

  “年前家里茶具上的电磁炉坏了,找个维修工一问价格165元,太贵了,买个新的也不过百十块钱。”近日,济南市民黄波吐槽道,“家里各种小家电不少,可一旦出现故障之后,维修成本太高,修旧的不如买新的,当废品卖也不值钱,扔了又觉得可惜……”黄波说出了不少人的心声。

  经济导报记者在调查中发现,现在大多数家庭都会有几样小家电,但是其售后服务质量却没有因为小家电产品的快速普及而迅速提高。目前正规维修网点不好找、维修价格贵、维修质量难以保证等问题,让小家电维修成了消费者头痛的事。

  接受经济导报记者采访的业内人士指出,随着家电更新换代和内部结构模块化的加速,老式的维修店越来越难以胜任这项工作,家电“修不如换”的趋势将越来越明显。

  “这一套电磁炉是前几年买的,花了不到200块钱。当时是在网上买的,现在也找不到卖家了,想维修只能在线下找维修点。”黄波说。

  令黄波想不到的是,他在家周边找了一圈,也没有找到一个小家电维修点。最后,经人介绍才在济南市东门附近找到了一个维修点。“维修师傅表示,零件不一定能完全匹配,而且维修价格至少要165元。”他说,“我加点钱可以直接买个新的了。”

  与黄波遇到相似情况的还有济南市民李雅欣。她告诉经济导报记者,她家里的炖锅坏了,就遭遇了维修难。“这个炖锅是在网上购买的,花了100多元,最近却出现了不加热的问题。”李雅欣说,虽然联系了网店,但对方表示在济南没有线下维修点,只能寄到位于临沂的山东总代理处进行维修,需要支付来回运费和维修配件费。“和总代理进行沟通后,我决定放弃寄回去维修,因为除了要等待之外,还要花费来回运费30元左右、维修费50元,还得再加上配件费。”

  为了不让才用了一年多点的炖锅成为闲置品,李雅欣开始四处寻找家电维修点。“在周边找了好几圈,都没找到一个维修点。”

  即使在网上找到了维修家电的电话,一听是修炖锅,维修师傅接着就回复:“修不了。”几经打听,她终于找到了另一个大品牌小家电的售后服务点,原以为事情终于能解决了,却被告知:“零件不一定能完全匹配,而且是上门服务,上门费50元,还要加上维修费和配件费。而且不管是否修好,都得交50元上门费。即使修好了,也仅质保一个月。”最终李雅欣放弃了维修的想法。

  上述两人的遭遇并非个案。经济导报记者发现,多名受访者都表示曾遭遇过小家电售后点难找、维修费贵等问题,像电饭煲、吹风机、加湿器,如果是电机等核心部件坏了,维修成本和买新的相比基本差不多。因此,当这些小家电出现故障时,他们多半情愿加点钱买新的。

  在有着20多年经验的资深电器维修师赵泽华看来,市民找不到小家电维修点比较正常。“现在大家都在网上发布广告,成本低,上门还能收取上门费。而现在在济南市区,找一个30平方米左右的门头房每月至少需要3000元左右的租金,再加上水电费等,整体费用要超过4000元。”

  维修费用过高,维修质量难以得到保障,是小家电维修的主要问题。其中,售价在十几元至上百元的小家电呈现出“修不如换”的趋势。一些没有产品质量认证、没有说明书、没有保修的“三无”产品更是几乎成了一次性用品。

  济南华腾经贸有限公司是一家小家电特约维修企业,公司负责人张腾在接受经济导报记者采访时表示,小家电维修成本居高不下的主要原因是,一旦损坏,一般都是核心部件出现问题,其价格往往是小家电零部件中最高的,因此维修费用自然低不下来。随着家电结构趋于集成化、模块化,坏了就要更换整个集成电路或模块;另外,小家电产品型号众多,往往很难找到相匹配的零配件,配件价格也较高,算下来维修家电的总费用往往超过消费者的心理预期。

  而且现在的小家电,产品结构紧凑、精度高,对于维修技术要求也高,修起来很困难。“有些小家电,光拆机就要花费挺长时间,这样一来,维修费用自然就高了,消费者又不乐意,所以我们其实也不愿意修小家电。”赵泽华表示,“现在小家电的维修费用只要超过买价的50%,我就建议顾客换新的。”

  “小家电更新换代的速度太快了,相关配件也不好找。有好几次,拆来拆去发现没法修,白忙活了。而且,别看小家电本身价格不高,可维修所消耗的人力物力却不少,比不上修电视、冰箱、空调等大件家电赚钱。”赵泽华坦言。

  据了解,张腾每年购买原厂的配件就要几十万元。“因为是好几个品牌的加盟维修店,所以配件比较多,如果不多加盟几家,日子根本过不下去。”在张腾看来,现在人工贵,如果师傅上门维修,一天也就跑四五家,这一天下来虽然能有七八百元的收入,但是刨除维修师傅的工资和材料费外,就没剩什么了。“我们也没办法,人工、场地都是成本,还不便宜。”




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