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家住双东坊小区的王老伯几次致电媒体称

作者:admin浏览次数:发布时间:2019-02-01 02:29
【内容提要】这两天,家住双东坊小区的王老伯几次致电媒体称,三年前买了一台美的牌燃气灶,一个多月之前火罩配件坏了,维修人员一拖再拖,直到一周前才告知已经停产,且没有配件更换。王老伯认为,就算产品停产,厂家也该确保旧配件供应,就用一句话打发了消费者合规吗

  这两天,家住双东坊小区的王老伯几次致电媒体称,三年前买了一台美的牌燃气灶,一个多月之前火罩配件坏了,维修人员一拖再拖,直到一周前才告知已经停产,且没有配件更换。王老伯认为,就算产品停产,厂家也该确保旧配件供应,就用一句话打发了消费者合规吗?

  今天上午,记者来到双东坊小区翠柏西巷80号,爆料的王老伯说起一个多月来的烧饭不便,却是满肚子的气。

  “两个师傅上门来修了三次,直到一周前才告知没有配件可以更换。”70岁的王老伯向记者讲述了购买和维修的经过。

  原来,2015年7月,王老伯在宁波国美电器买了一台美的牌嵌入式燃气灶。本来想着买个品牌燃气灶,可以用得长久一些,没想到一个多月前,右侧的火罩就变形严重无法使用了。

  记者看到,王老伯手拿的火罩确实变形严重,放在燃气灶上不但不平整,另一头已经翘起。打上火之后,只听“砰”的一声,火苗直往两边窜,没过几秒钟就散发出一股煤气泄漏的味道。

  “你看,这样的火罩怎么能保证安全性呢。”王老伯指着变形的火罩说,平时个把小时就能烧好饭菜的,现在只能使用单灶头烧饭,少说也要两个小时。遇到亲戚朋友上门,更是没法处理。

  为了更换新火罩,6月22日上午,北京赛车手机投注王老伯联系了美的宁波售后,美的售后也先后派了两名维修人员上门检查,说是火罩坏了需要更换。之后,先是说要申请配件,十多天之后又联系不上维修人员。直到一周前才告知王老伯,这款燃气灶已经停产,且没有配件可更换,还说他们也没有办法。

  “如果售后都没办法,消费者岂不是更没办法了!”王老伯认为,上上周双东坊小区刚刚发生了一起严重火灾,就在自家隔壁,想想都让人后怕。如今91岁的老母亲也与自己共同生活,三个老人在家,如果因为火罩原因引发火灾,这个责任该由谁来承担呢?

  上午11时许,记者与宁波美的售后的杨女士取得了联系。杨女士表示,王老伯确实是在6月份报修过燃气灶,也多次电话联系了售后,要求更换新的火罩。至于该型号燃气灶为何无法提供配件,因为权限原因,电脑无法查询。但之前有问过维修人员,说是这款燃气灶已经停产,具体要问维修人员或库房才能查询。

  至于燃气灶的保修时间,杨女士则说明,按照美的公司总部规定,一般来说是整机包三年,但火罩只能保修半年。王老伯如果更换的话,就要自费购买。具体情况可以问问上次维修的张师傅。

  对此,王老伯认为,6月份联系售后时还在保修期内,一直拖到现在还没有解决。即便是自费购买,也要有配件才行,售后这样做是不是有意拖到保修期之外呢。

  此后,记者设法与张师傅取得了联系。他表示,火罩的变形是由于高温使用时有水或汤汁滴漏后,热胀冷缩造成的。因为之前不是自己维修的,接手之后去王老伯家看过。经总部查询,这款燃气灶确实已经停产,原来的配件也没有货了。目前,已经与厂家积极联系,看看有无类似配件可以替代,具体还在等厂家回复。

  用了三年的燃气灶更新换代了,没有配件该怎么维权?今天上午,记者就王老伯反映的问题咨询了宁波市消费者权益保护委员会的周副秘书长。

  周副秘书长表示,按照我国的《部分商品修理更换退货责任规定》(简称三包规定),为了维护消费者的合法权益,明确了销售者、修理者、生产者三包责任和义务以及所要承担的责任。其中的第七条规定“生产者应当履行的义务”中的第2条说明:要保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件。

  此外,在第八条“无零配件待修的时间”规定第12条还说明:在三包有效期内,因生产者未供应零配件,自送修之日起超过90日未修好的,修理者应当在修理状况中注明,销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

  “虽然王老伯家的燃气灶已经过了保修期,但厂家依然有义务履行三包责任。”周副秘书长表示,一般来说,燃气灶的整机保修期是一年,电子打火等主要零部件则是三年。也就是说,5年内的产品,厂家要保证正常维修,5年外的无法提供零配件的,厂家应考虑更换产品。

  “换句话说,即便产品已经更新换代或是报废了,且没有配件可以更换的,厂家也应该给予消费者一定的折旧费,帮助消费者更换新产品。”周副秘书长最后表示,如果厂家不履行的话,就是违反了三包规定。消费者可以向产品质量监督管理部门或者工商行政管理部门申诉,由上述部门责令其按三包规定办理。




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