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冰箱突然发生故障无法正常使用

作者:admin浏览次数:发布时间:2018-11-08 14:08
【内容提要】2010年8月10日,我花费3299元在黑省鹤岗市海红家电有限责任公司购买了一台BCD-2265C海尔钻石王子冰箱 ,该产品是家电下乡产品,给予400多元的购买家电下乡产品补贴款。今年5月上旬,冰箱突然发生故障无法正常使用,我立即进行了报修,售后服务师傅上门检查后

  2010年8月10日,我花费3299元在黑省鹤岗市海红家电有限责任公司购买了一台BCD-2265C海尔钻石王子冰箱 ,该产品是家电下乡产品,给予400多元的购买家电下乡产品补贴款。今年5月上旬,冰箱突然发生故障无法正常使用,我立即进行了报修,售后服务师傅上门检查后告知冰箱的压缩机坏了,需要更换,同时告诉我冰箱为家电下乡产品,可享受主要部件12年免费维修的服务。出人意料的是,第二天,维修师傅又告诉我,微机里找不到此型号产品,不属于家电下乡产品,无法享受免费更换,如果更换就必须交700-800元维修费。他让我与海尔厂家直接联系,我拨打海尔售后电线 ,也被告知我购买的冰箱微机没有登记,不是下乡产品,因此无法享受12年免费维修服务。明明是下乡产品,产品说明也标注的非常清楚,而且补贴款我都领取了,几年后怎么就变了呢?希望给予主持公道 。

  接到投诉后,本网工作人员立即与海尔黑龙江公司取得联系,海尔经调查认定,王先生购买的冰箱属于家电下乡产品,享受12年免费维修服务。工作人员在没有认真查阅的情况下草率给予答复,海尔向消费者表示歉意,并决定马上给予解决。




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