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消费者取回家打开后发现有一盒产品做工粗糙

作者:admin浏览次数:发布时间:2018-12-31 15:33
【内容提要】在315来临之际,昨日西安市消协公布去年消费投诉情况,提醒消费者增强维权意识。据悉,去年全市消协共受理消费投诉3573件,解决3407件,解决率为96.05%,接待来人来电咨询40万余人次,为消费者挽回经济损失329万余元。其中,家用电器、房屋装修、非现场购物

  在3·15来临之际,昨日西安市消协公布去年消费投诉情况,提醒消费者增强维权意识。据悉,去年全市消协共受理消费投诉3573件,解决3407件,解决率为96.05%,接待来人来电咨询40万余人次,为消费者挽回经济损失329万余元。其中,家用电器、房屋装修、非现场购物等投诉,成为投诉的热点和难点。

  案例:去年7月,李先生在团购网组织的团购会上购买了一台空调,当时销售商口头承诺此产品三个月内全市最低价、质保十二年免费安装等,但在安装时却收取了200元安装费,并且机子的型号与发票型号也不一样。而且李先生还发现,这款空调比市场上同型号的价格高出100多元。当李先生找商家解决时,却遭到拒绝。

  提醒:市消协去年共受理家用电器类投诉451件,占总投诉量的12.7%,家用电器类投诉主要表现在送货安装不及时、承诺不兑现。其中,通讯类产品投诉较多,有些手机产品质量不过关、售后服务不完善,遇到问题厂家和商家相互推诿。

  对此,市消协提醒,消费者购买家电切忌不要盲从。要多了解使用常识,以免厂商以消费者使用不当为借口,为不合格产品开脱责任。同时注意将商家口头承诺形成书面的文字内容,保管好宣传彩页、服务金卡等有形凭证。

  案例:去年10月,张女士与一家装修公司签订了包工包料的装修合同,可直到装修后,才发现装修公司夸大瓷砖、涂料等的实际用量,阳台吊顶使用的装修材料一捏就断,还有拖延工期,使用品牌不符合合同约定等问题。但与装修公司协商却不予解决。

  提醒:去年市消协受理房屋装修类投诉174件,占投诉总比例的5.1%。问题包括装修公司施工中加收额外费用、订购的装修材料品牌与销售人员宣传不符、施工中消费者家中其他物品不同程度损坏等问题。

  市消协提醒,消费者装修时一定要选择正规公司,装修合同要详细,要约定违约责任、分期付款时间,需要加收费用的项目、价格等。

  案例:去年12月,张女士在某卫视节目中看中一款艾灸保健品,出于对电视台的信任订购了3盒,共计1000余元,产品通过快递送达,快递人员只说让核对数量,然后签字。消费者取回家打开后发现有一盒产品做工粗糙,盒盖盒身不配套,无法使用,给售后打电话要求退货,但商家不予退货。

  提醒:市消协去年受理非现场购物180件,占投诉总比例的5.28%。现在电视购物、网络购物等非现场购物已步入千家万户,但消费纠纷也随之而来。由于非现场购物大多是异地消费,出现纠纷后难于找到销售商,处理难度较大。

  对此,消协提醒消费者,在非现场购物中应保持清醒的头脑,不要轻易被商家的宣传打动。购物最好找有第三方平台担保的,最好选择货到付款,此外,在收到货后一定要仔细核实,如有问题拒绝签收付款。




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