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为了深入了解用户的 痛点

作者:admin浏览次数:发布时间:2017-11-01 15:36
【内容提要】2018年,TCL白家电事业部整体销售收入目标是突破40亿。在8月8日,心无界-2018TCL冰箱洗衣机全球战略合作伙伴大会上,TCL白家电事业部总经理王显举在接受万维家电网专访时,再次确认了年度目标。 40亿的目标能不能完成,从发布会上公布的数据可窥一二:截止到

  “2018年,TCL白家电事业部整体销售收入目标是突破40亿。”在8月8日,心·无界-2018TCL冰箱洗衣机全球战略合作伙伴大会上,TCL白家电事业部总经理王显举在接受万维家电网专访时,再次确认了年度目标。

  40亿的目标能不能完成,从发布会上公布的数据可窥一二:截止到2018年上半年,TCL洗衣机出货量超过100万台,收入同比增长16.6%,行业排名第六;TCL冰箱出货量超过110万台,销量同比增长15%,行业排名第五。

  从以上数据可以看到TCL白家电“中考”业绩很漂亮,更值得一提的是,这背后更是有质量的增长。以洗衣机为例,2018年与2016年同比,滚筒占比由15.2%上升至26.8%,大容量占比(8KG以上产品)由18.4%上升至42%,品牌指数由58上升为70,TCL洗衣机的整体实力正在进一步加强,与前5的差距也在进一步缩小。

  TCL冰箱洗衣机之所以能够成为行业举足轻重的狠角色,源于它的“心·系天下”,总结为两个词,一个是知心,即无微不至 专注用户健康生活;一个是诚心,即至诚为道 为客户创造价值。

  随着消费结构的升级加速,高品质健康生活成为家电市场新的驱动风向。TCL白家电事业部总经理王显举表示,TCL冰箱洗衣机的初心就是秉承务实创新的企业理念,为用户健康生活而创新。在产品端最终融合成为两个词:“免污+”,“风冷+”。

  2016年3月,TCL冰箱洗衣机开创革命性颠覆性免污式波轮洗衣机,免污式洗衣机开始登上历史舞台;

  2017年3月,首发免污式桶中桶洗衣机,成为全免污系统解决方案的创立者,免污式洗衣机标准的制定者,中国轻工联合会首家特色产品认证获得者;

  2018年3月,发布“免污+”战略升级,TCL洗衣机将在2018年率先实现线下全产品线免污,同时停止非免污产品的研发投入,并在2020年停止生产非免污式洗衣机,逐步推动健康洗护迈向新里程,让免污+真正成为健康生活的标配。

  这一系列举措,不仅让TCL成为了“免污”洗衣机的代名词,更是证明了TCL洗衣机“为用户健康生活而创新”的初心坚守。目前,TCL免污式洗衣机已经实现全方位、全过程、全寿命的100%全免污。

  而“食物健康”对于冰箱产品来说一直是用户最为关心的痛点,TCL冰箱也很早就关注到这一点并为此提出了一系列的食物存储新鲜解决方案:

  2015年8月,TCL冰箱便首发TCL负氧离子(AAT)养鲜冰箱,预示着其开始专注食材新鲜存储;

  2018年3月,全面升级智慧健康“风冷+”战略,将AAT智慧除菌系统在250L以上产品中完成普及,实现新品100%搭载抗菌门封、把手,到2020年,TCL冰箱将实现健康冰箱销量达到70%。

  为什么TCL冰箱洗衣机会如此懂用户?王显举表示,这是与TCL拿用户当朋友,拿用户做亲人分不开的。为了深入了解用户的痛点,TCL上半年走访了200家用户,进行了4000份问卷调查,亲眼看到亲耳听到用户的需求和痛点,再把这些理念很好的注入到TCL的产品当中去,踏踏实实的为用户解决问题。

  与此同时,TCL冰箱洗衣机深知唯有至诚为道,以诚为本,以赢为终,携手全球战略合作伙伴才能为用户提供极致的体验与服务,才能向用户传递健康生活理念。正因如此,TCL不断优化整合上下游优质资源,诚实守信,坚持国际化开拓,建立覆盖全球的服务网络,为合作伙伴创造价值。最终凭借至诚服务与合作伙伴共同开启健康新时代,共享新未来。

  20年间,中国白电产业从无到有,从弱到强,从内产内销到全球布局,TCL冰箱洗衣机的发展史是一个时代的缩影,更是一代中国实业人的缩影。下一个20年,TCL冰箱洗衣机还将为用户带来哪些创新产品,为新时代书写怎样的传奇故事,让我们拭目以待!




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