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利用“互联网+服务”模式为客户高效办理各项业务

作者:admin浏览次数:发布时间:2019-02-02 03:12
【内容提要】抗击台风山竹期间,江门供电局129支党员突击队、47支青年突击队,共1361名党员和420名团员青年奋战在抢修复电第一线。 在江门主城区,每当夜幕降临,便霓虹初放,流光溢彩。多年来,江门电网日臻坚强, 北京赛车手机下注 安全稳定的电流源源不断输向五邑大地

  抗击台风“山竹”期间,江门供电局129支党员突击队、47支青年突击队,共1361名党员和420名团员青年奋战在抢修复电第一线。

  在江门主城区,每当夜幕降临,便霓虹初放,流光溢彩。多年来,江门电网日臻坚强,北京赛车手机下注安全稳定的电流源源不断输向五邑大地,“点亮”侨乡。南方电网广东江门供电局始终坚持“以客为尊、和谐共赢”的服务理念,建立客户全方位服务体系,利用“互联网+服务”模式为客户高效办理各项业务,客户服务能力和服务质量有了明显提升,赢得了市民广泛信赖。江门供电局也连续9年获评全市公共服务满意度测评第1位。

  为了让市民真正体验到足不出户的服务,江门供电局大力推行“互联网+服务”,市民可以通过微信、网厅、95598、支付宝等办理业扩报装以及缴费,轻松享受全自助、全天候的智能服务,真正做到便民。

  以前,市民办理用电申请业务需亲自前往营业厅办理,不仅耗费时间,有时还会因为申请资料不齐而白跑一趟。随着互联网、新媒体的出现与普及,2016年起,江门供电局开通“一口受理”业务,所有的用电业务只需要通过微信、网上营业厅、95598服务热线等远程服务渠道申请,供电部门就会预约上门服务,市民在家就可以办理好用电业务。

  “实施远程报装一整套流程下来,勘察人员工作量虽然增加了,但能节省客户的时间,简化业扩报装流程,虽然前期辛苦,但是换来的是客户的方便与工作效率的提高。”江门供电局市场部张林表示。

  “现在申请用电不用往返营业厅,打个电话或者在微信上下单就可以了,供电部门现在的服务真是便捷了。”家住新会罗坑镇水东村的陈烈山由衷地说道。安坐家中就可享受“一条龙”服务,既简便又省时快捷,不少市民对办理用电业务方式的改进表示认可,远程便民服务获得客户点赞。

  同时,为提升广大市民日常用电服务体验,江门供电局各客户经理还利用微信平台提供“微服务”,建立客户服务群或进驻小区业主、工业园区微信群,通过微信群及时发布供电信息、掌握客户的用电需求,并且定期开展客户经理服务日活动,派发客户经理名片、开展用电宣传活动、为客户解决日常用电问题。

  “降成本”是推进供给侧结构性改革的主要任务之一。近年来,江门供电局多措并举,出台为企业减负的组合拳,特别是今年为营造良好的营商环境,全面执行各项降费政策,有效降低企业用电成本,努力让实体经济轻装上阵。

  今年,江门供电局严格贯彻落实国家和广东省发改委降低一般工商业电价的各项要求,分别于4月1日、5月1日、7月1日3次降低全省一般工商业客户电价,合计每千瓦时降低8.19分(含税)。截至11月底,共为江门地区一般工商业客户降低用电成本2.48亿元。

  同时,江门供电局还实现报装容量100至200千瓦的小型企业、家庭作坊式企业、个体工商户等小微企业由高压供电改为低压供电,进一步节省客户用电成本,报装效率明显提升,实施以来,江门市小微企业办电平均时长6.2个工作日。以江门市金凯得玻璃有限公司为例,该公司报装容量为195kVA,现在改为低压供电,由供电局业扩投资界面延伸至客户红线万元资金,耗时由原来需要一个月缩短为6天时间。

  帮助企业省时、省钱,仅仅是该局优化营商环境的其中“一招”。近年来,江门供电局针对客户业扩报装和供电服务存在的堵点、难点和痛点,加强服务创新,进一步精简环节、压缩时限,推行业扩投资界面延伸,不断降低企业接电成本。2015年9月以来推行的业扩投资界面延伸,将投资界面延伸至客户规划用地红线,实现“家门口”接电,让很多企业感受到了真正的好处。

  “公司大部分都是自动化生产的机器,同时运用了多种机器人代替人工进行生产,用电量极大。按照规划,本来是需要自己建设一个110千伏变电站用于供电的。因为供电局的业扩投资界面延伸服务,在厂区所在工业园附近建设了一个变电站,提供了很近的电源点,为我们节约了至少5000万元用电成本。”广东富华铸锻有限公司总经理易锡玲说。据统计,江门供电局累计减少客户受电工程建设投资达17.9亿元。

  就供电企业而言,保证供电可靠性是其服务工作的根本。面对台风、高温天气、高考、世界排球联赛、创建文明城市等一次次“大考”,江门供电局为市民提交了满意的答卷。

  其中,电网防风加固工程取得的成效,更是有目共睹。今年强台风“山竹”正面袭击江门,肆虐全城。江门电网经受住了考验,主体安全稳定运行,这得益于多年来对电网防风加固的改造以及此次台风来临前精心的准备与部署。

  面对天灾,积极防御,增强电网抗风能力,推进沿海地区输配电线路的防风加固改造,是江门供电局近年来的工作重点。以台山川岛为例,在2008年遭遇台风“黑格比”时全岛停电,经过对岛上主网、配网线路进行防风加固改造,去年台风“天鸽”及“帕卡”连续袭击,川岛零停电。今年“百里嘉”“山竹”来袭,15级强风仅引起川岛两条线路跳闸,并在短时间内迅速抢修恢复供电。

  今年高考正逢连续多日降雨,早在5月,供电工作人员就已落实防风防汛各项工作。为确保高考考点电网安全稳定运行,5月初,江门供电局便开始进行周密部署,提前与教育部门和相关考点联系沟通,掌握考试时间安排和考点负荷情况,根据电网运行情况和高考考场用电状况,科学编制高考保供电方案和应急预案,各专业部门相互协调落实具体工作责任到个人。

  据统计,江门供电局提前制定高考保供电方案13份,针对各考点、试卷保密室供电中断应急预案21个;安排最优运行方式,取消各考点、试卷保密室线路及设备的停电检修工作;共派出122人次主动协调全市15个保供电场所做好设备运维管理、配备好自备电源,指导用户做好保供电期间的用电安全管理工作。

  应对一次次“大考”,江门供电人在侨乡广袤大地上留下了一串闪亮的足迹,为侨乡大地铸造了一堵可靠、稳定、安全的“电力城墙”。

  当前,经济与环境的协调发展成为全世界的共同话题。新一轮能源变革正在世界范围内蓬勃兴起,能源转型面临低碳环保等多重挑战。电力作为应用最为广泛也最为重要的一种能源,其应有的角色和所肩负的任务对实现能源转型尤为重要。

  坐落在新会区新会大道李苑村的新会新兄弟木材加工中心近期有了大改变。按计划,该公司一期将投入近1000万元进行热泵烘干改造,建设10个热泵式烘干窑,把热泵技术应用于木材烘干,代替传统明火燃烧的窑炉烘干,可以取得非常好的节能环保效果。

  面对能源日趋紧张的形势和国家大力推广环保节能的大趋势,江门供电局不断开展电能替代工作,帮助千家万户改善能源使用方式,让人们享受更加舒适、便捷、智能的电能服务。以电代煤,是近年来江门供电局推广电能替代用于工业生产时的一种重要途径。

  “我们积极推动低碳型社会建设,推广电能替代是其中重要举措之一。”江门供电局市场部余郁说。何为电能替代?电能替代是指在终端能源消费领域用电能替代煤炭、石油、天然气等能源,除了较为常见的电动汽车,还有电磁厨房、电锅炉、热泵、电蓄冷空调、电窑炉、船舶岸电、电制茶(电烤烟)等,都是运用了电能替代技术。据统计,2016年以来,江门供电局累计完成电能替代11.59亿千瓦时,减排二氧化碳114.66万吨。

  目前的车市热点——电动汽车,也是电能替代工作中典型的以电代油例子。电动汽车不但零排放、无污染,而且较燃油汽车节省能源费用达75%—80%,是未来汽车工业的发展方向。

  为推动“绿色出行”,向新能源汽车车主提供更加方便快捷的充电服务,江门供电局积极打造城市公共服务领域充电网络,配合完成“粤易充”运营平台上线,建成电动汽车充电站点44个,191个充电桩投入商业运营,为江门市电动汽车推广应用做好配套服务。当前,江门三区四市已全面覆盖电动汽车充电站点,这些站点主要分布在景点公共停车场、核心城区(镇、街)供电营业厅以及部分居民区等。

  与此同时,江门供电局还积极做好新能源并网服务、客户侧低碳技术服务和节能宣传,主动走进企业开展节能需求调研,为客户提供个性化的节能诊断服务,引导客户使用绿色能源,帮助客户降低生产成本,推动企业转型升级。2012年以来,江门供电局主动上门为200多家客户免费开展节能诊断服务,促成27家企业节能改造,年节约电量7915万千瓦时,节约电力成本5540万元。

  接下来,江门供电局将继续努力,提供更优质、高效的服务,电力护航市民美好生活。




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