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并埋下种种环境隐患和消费隐患

作者:admin浏览次数:发布时间:2018-08-14 16:15
【内容提要】一直以来,旧产品的回收不仅令消费者感到头疼,对厂商而言也是一件十分麻烦的事情,尤其是在家电领域,旧家电的回收环节更加复杂。如何建立一个良性循环的回收平台体系,是消费者和企业共同期盼的事情。基于此,4月11日,苏宁易购旗下售后平台苏宁帮客与嗨回

  一直以来,旧产品的回收不仅令消费者感到头疼,对厂商而言也是一件十分麻烦的事情,尤其是在家电领域,旧家电的回收环节更加复杂。如何建立一个良性循环的回收平台体系,是消费者和企业共同期盼的事情。基于此,4月11日,苏宁易购旗下售后平台“苏宁帮客”与嗨回收达成战略合作,希望能共同向旧家电市场发力。

  一个是具备互联网基因的零售企业,一个同样是具备互联基因的回收商,二者在达成合作后,将会擦出怎样的“火花”?自信满满的苏宁易购又能否实现初衷?

  随着居民消费水平的提高,消费者对家电产品的更新频率也更快,这就导致闲置和报废产品日渐增多。有数据显示,以电视、冰箱、空调、洗衣机和电脑等为代表的家电每年的理论报废量达到1亿到1.2亿台,并且还以平均每年20%的数量持续增长。

  北京苏宁帮客总经理李方超表示,虽然旧家电市场的基数很大,但被回收再利用的比例却很小。目前,行业内只有不到20%的旧家电通过正规渠道进行收旧和拆解,剩下的80%有的经过处理后进入二手渠道,有的则被暴力拆解。

  除了家电产品,《2017年全球电子垃圾监测报告》还指出,2017年所产生的电子垃圾中只有20%被回收,约4%未被回收的电子垃圾被直接扔入垃圾填埋场,其余76%则被不完全处理。也就是说,绝大部分仍有利用价值的产品就这么被白白浪费了。

  值得注意的是,以上这些数据的背后除了资源浪费,还对环境造成了极大压力,并埋下种种环境隐患和消费隐患。那么既然旧家电市场面临的现状如此“不堪”,为何仍旧没能引起重视?

  其实,在旧家电的回收上,消费者起到的作用占绝大部分,如果消费者在回收方面能够积极配合,那么或许就不会是如今的这种局面。然而,对于消费者而言,其对旧家电等二手产品的回收或多或少有些不放心,这会对回收市场造成很大程度的影响。

  据运营商世界网了解,消费者对旧家电回收主要有三方面的担忧,包括价格不透明、入户不放心、操作不规范。

  第一,价格不透明。调查发现,不少消费者认为家电回收市场价格不规范,选择服务商时不得不价比三家,既费时费力,最后还不一定能有个满意的结果。即使最后旧家电能以更高的价格呗回收,但这期间光折腾的功夫,就会让一些看重回收价格的用户体验不佳。

  第二,入户不放心。由于传统家电服务的终端环节以“游击队”为主,缺少专业公司的信用背书,回收商与用户之间在短期内难以建立信任关系,甚至被放大入户作业的风险,从而降低了回收行业整体运行效率。

  第三,操作不规范。对于家电产品而言,其运送和拆解过程具有一定的专业性,尤其是高空拆卸空调,北京赛车手机下注更是一项高风险的作业。若操作不规范,可能会带来不必要的麻烦和安全隐患,这也是不少消费者在旧家电回收时存在的担忧。

  除了用户,旧家电的回收对回收商而言也是一项考验。传统二手家电回收模式相对分散,二手家电属于大件运输,在运输过程中往往要经过多次转手,其中搬运、储存等环节可能不够专业,存在较大的环境污染隐患。

  另外,出于利润考量,一些回收商可能会把二手家电送到不太正规的拆解厂,由于拆解施工不够专业和规范,给环境带来较大压力甚至二次污染。

  以上种种因素,都在不同程度上阻碍了旧家电回收市场的良性发展。那么苏宁帮客联合嗨回收,将如何打破传统旧家电回收方式,在提高消费者回收旧家电积极性的同时,对旧家电进行合理的回收利用?

  据运营商世界网了解,2018年,苏宁易购将以北京地区为重点,大力推进旧家电市场的回收。为了更好地打造一个良性循环回收体系,苏宁帮客计划从以下几方面着手。

  第一,线上线下同时预约。对于需要进行旧家电回收的消费者而言,可以通过苏宁易购APP在线上对旧家电进行提前估价,并预约师傅上门回收;同时,在4月中下旬,北京地区各苏宁小店内将上线“旧家电回收”预约二维码,消费者抵达身边的任何一家苏宁小店都可以扫描二维码,预约旧家电回收上门服务。

  相关人士透露,苏宁小店2018年在京将开100家,目前已在安贞、刘家窑、马家堡、三元西桥等地区布局近15家小店。

  第二,对回收人员进行专业培训,以消除用户对入户作业上的担忧。苏宁易购表示,希望通过不断优化上岗前专业培训、服务流程标准化、专业施工工具、统一着装、售后服务评价等流程,为消费者提供优质家电回收服务。李方超强调,在加强回收工程师专业技能的同时,也会做好员工保险工作。

  第三,上线苏宁帮客APP,聚焦家电领域的售后安装、保养、净洗、维修、回收以及环境治理、汽车清洗、家政服务等一站式用户售后与家庭服务需求,为消费者打造价格透明、操作专业、放心可靠的服务平台。

  另外,为了用价格反向推动消费者家用电器的更新换代,苏宁易购表示,凡是在北京地区选择苏宁帮客家电回收产品的消费者,在线下门店购买电器的过程中,可享受再降百元的特惠。

  同时,在苏宁易购418电器购物节期间,苏宁帮客整合众多资源作为老旧空调换新的专项补贴,推出空调换新一口价,挂式空调补贴300元,柜式空调补贴600元。

  不过旧家电回收市场的现状有目共睹,想要改变也不可能是一天两天就能完成。苏宁易购此番与业界联手,其推出的一系列举措到底能否真正将这个局破开,还有待时间的检验。




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