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从品类、渠道、模式、市场等多角度分享了苏宁帮客的业务现状和规

作者:admin浏览次数:发布时间:2018-09-17 15:00
【内容提要】11月4日,来自全国各地的苏宁帮客清洗服务商及意向合作服务商齐聚南京苏宁总部,参加苏宁售后服务品牌苏宁帮客主办的服务商交流暨招商大会,一同探讨家电清洗服务的未来发展。 2015年,互联网+的迅猛发展给中国传统家电服务带来了翻天覆地的变化,很多率先转

  11月4日,来自全国各地的苏宁帮客清洗服务商及意向合作服务商齐聚南京苏宁总部,参加苏宁售后服务品牌苏宁帮客主办的服务商交流暨招商大会,一同探讨家电清洗服务的未来发展。

  2015年,互联网+的迅猛发展给中国传统家电服务带来了翻天覆地的变化,很多率先转型发展新兴服务项目的服务商因此尝到了甜头。互联网 +服务产品 +市场推广模式也推动传统家电服务进入一个多元化的发展通道。

  大会现场,苏宁帮客陈总做了行业发展、行业现状及市场现状的分析与讲解,从品类、渠道、模式、市场等多角度分享了苏宁帮客的业务现状和规划,让远道而来的服务商切实感受到了苏宁帮客在苏宁集团互联网转型过程的定位和作用。

  传统的家电服务是一种等待和被动的模式,已无法跟上行业的迅猛发展,无法适应和满足消费者新形势下的需求。以油烟机为例,家庭保有量约2.5-3亿台,按照60%的清洗量,每台100元计算有近200亿的市场。当下社会推崇懒人经济,很多人甚至大部分花销都是为了支付自己的“懒人生活”。同时随着生活水平提高以及环境的日益恶化,健康得到了越来越多人群的关注,冰箱中滋生的细菌、油烟机残存的污垢、空调久用下的粉尘……对健康的危害被更多的人认同。业内专家断定,家电清洗这个大市场已逐步进入成熟、爆发期,必将成为家电后市场服务的核心业务。

  目前家电清洗市场,处于起步发展阶段,苏宁帮客通过二年来的探索,形成了一套完善的业务模式,创立了稳定的生态链。

  1、客户资源:苏宁有2亿以上的会员,年几亿单的销售量,品牌认知度业内遥遥领先,新兴业务推广有无可比拟的优势。其中大家电年销售量千万台以上,每年千万次上门服务与用户接触的机会,通过现场演示推荐,实现了快速的将苏宁清洗传递给广大用户。

  2、渠道来源:苏宁作为O2O模式的开创者,线上、线下多渠道融合,业务宣传推广渠道包括易购、门店、社区、B2B、团购网站。。。。。业务受理渠道包括苏宁帮客微信、易购自主服务平台、客服热线、门店受理等,满足不同顾客的需求。

  3、内部资源:来苏宁买家电送清洗已成为苏宁最具特色的销售策略,在同业中具有不可比拟的优势。仅15年元旦、五一、818、国庆等重大促销节点,就累计送出了几万台的免费清洗服务。

  4、业务拓展:苏宁帮客目前清洗业务已涉足电器、电脑、家居、灯具、卫浴、汽车等,对服务商而言,提供了更多的业务拓展空间。多品类的综合清洗带给顾客更多便利的同时,也有利于从业人员提高上门作业效率和客单价。

  5、后台支持:苏宁依托强大的资源整合能力,可以为服务商提供专业清洗技术培训、市场拓展培训,清洗剂、清洗设备的集中供应,解决服务商的后顾之忧。目前已在与行业协会进行沟通,商讨家电清洗标准的制订。

  家电清洗是苏宁帮客服务转型的一个突破口,在搭建了成熟的平台后,苏宁帮客将延伸出更多的清洗服务生态链,集合线上、线下资源,通过专业化、标准化、品质化转变,实现未来人们家庭、社区生活的便利化、个性化。苏宁帮客欢迎更多的专业服务商加入进来,愿意和服务商一起,开创家电清洗新局面。

  会议结束,苏宁与参会服务商现场签订了合作意向书。大家纷纷表示希望借苏宁帮客这个平台,打开一条新生变革之路,加强自身管理,共同拓展市场,做强做大做精,为广大消费者提供极致服务。

  苏宁帮客方面表示,召开此次清洗业务交流暨招商说明会,目的就是让更多清洗服务商能够加入苏宁帮客服务生态链中来,给更多的消费者带来便利。苏宁帮客也会采取严格的准入门槛,不断完善培训体系,建立服务评价体系,服务商等级评定体系,为行业发展做出自己的贡献。




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